关于商务礼仪的基本理念是那些(精选范文5篇)

时间:2022-11-27 汉语字典 点击:

基本是汉语词汇,拼音是jī běn,是指根本的,一个基本的事实。出自 《汉书·谷永传》, 以下是为大家整理的关于商务礼仪的基本理念是那些5篇 , 供大家参考选择。

商务礼仪的基本理念是那些5篇

【篇一】商务礼仪的基本理念是那些

基本商务礼仪常识


商务交谈技巧

不论同他人所进行的交谈是正式的还是非正式的,若想取得较好的交谈效果,有助于交谈对象彼此之间的理解与沟通,通常都必须考虑到下述六个方面的问题:

(1)明确交谈对象同谁交谈。与同事交谈和与客户交谈,与职位比自己高的人和与职位比自己较低的人交谈,都显然应当有所不同。

(2)明确交谈目的为什么要交谈。对这个问题,需要深思熟虑,不然就有可能劳而无功,枉费口舌。

(3)明确交谈方式采取哪一种方式进行交谈。它与交谈效果存在着不可否认的因果关系。

(4)明确交谈主题谈什么内容。交谈必须围绕主题展开,否则,东拉西扯,不得要领,其结果可想而知。

(5)明确交谈场合在哪里进行交谈。谈判桌上的交谈与休闲场合下的交谈是不同的。不同的地点,谈话的氛围、态度与主题等也有所不同。

(6)明确交谈技巧怎样交谈效果更好。交谈中如能正确使用一些技巧,往往能起到事半功倍的功效;如不讲技巧,其结果可能是事倍功半,甚至是事与愿违。

以上六个问题,简称谈话的6原则,它是每位商界人士都应当熟悉并做到的谈话礼仪要求。

名片礼仪

交换名片是人们社交交际中常用的一种介绍方式。一般来说,名片是一个人身份、地位的象征,也是使用者要求社会认同、获得社会尊重的一种方法方式,对商务人员来说,名片还是所在组织形象的一个缩影。

递送名片

在社交场合,名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是先客后主,先低后高。当与多人交换名片时,应依照职位高低的顺序,或是由近及远,依次进行,切勿跳跃式地进行,以免对方误认为有厚此薄彼之感。如果自己这一方人较多,则让地位较高者先向对方递送名片。递送时应将名片正面面向对方,双手奉上。眼睛应注视对方,面带微笑,并大方地说:这是我的名片,请多多关照。如同外宾交换名片,可先留意对方是用单手还是双手递名片,随后再跟着模仿。因为,欧美人、阿拉伯人和印度人惯于用一只手与人交换名片;日本人则喜欢用右手送自己的名片,左手接对方的名片。

名片的递送应在介绍之后,在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片,更不要把名片视同传单随便散发。递送名片的先后没有太严格的讲究,一般是地位低的人先向地位高的人递名片,男性先向女性递名片。出于公务和商务活动的需要,女性也可主动向男性递名片。

接受名片

接受他人名片时,应起身或欠身,面带微笑,恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片的下方两角,并轻声说:谢谢!能得到您的名片十分荣幸!如对方地位较高或有一定知名度,则可道一句久仰大名之类的赞美之词。接过名片后,应十分珍惜,并当着对方的面,用30秒钟以上的时间,仔细把对方的名片看一遍。随后当着对方的面郑重其事地将他的名片放入自己携带的名片盒或名片夹之中,千万不要随意乱放,以防污损。如果接过他人名片后一眼不看,或漫不经心地随手向口袋或手袋里一塞,是对人失敬的表现。倘若一次同许多人交换名片又都是初交,那么最好依照座次来交换,并记好对方的姓名,以防搞错。

索取名片

在公共场合如欲索取他人名片,需要讲究策略和方法,既要确保要到名片,又要争取给对方留下良好的印象。索取名片有以下四种常规方法:

(1)交易法。君欲取之,必先予之。即一方主动给对方递上自己的名片,一般而言,对方也会礼貌地给主动的一方递上自己的名片,以示相互间的友好与尊重。

(2)激将法。给对方递送名片的同时,礼貌地说:这是我的名片,请多关照。能否有幸与您交换一张名片?

(3)谦恭法。向对方说:不知以后如何向您请教?谦恭要讲究对象,一般与比自己位高年长者交往时采用此法。

(4)平等法。跟与自己年龄、职位等相当者交往并想获取对方名片时,可向对方说:不知以后如何与你联系?

为了查找和使用方便,宜分类收藏他人的名片。对个人名片则可按姓氏笔画分类,也可依据不同的交际关系分类。要留心他人职务、职业、住址、电话等情况的变动,并及时记下有关的变化,以便通过名片掌握每位客户、每个朋友的真实情况。

握手礼仪

握手是商务活动中见面、接待、迎送时常见的礼节。握手含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。

握手的标准方式

行至距握手对象1米处,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握,握手时用力适度,上下稍晃动3、4次,随即松开手,恢复原状。与人握手,神态要专注、热情、友好、自然,面含笑容,目视对方双眼,同时向对方问候。

握手的先后顺序

男女之间握手,男方要等女方先伸手后才能握手,如女方不伸手,无握手之意,方可用点头或鞠躬致意;宾主之间,主人应向客人先伸手,以示欢迎;长幼之间,年幼的要等年长的先伸手;上下级之间,下级要等上级先伸手,以示尊重。多人同时握手切忌交叉,要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中,双目注视对方,微笑致意,握手时不要看着第三者,更不能东张西望,这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时,应先行举手礼,然后再握手。

(1)职位、身份高者与职位、身份低者握手,职位、身份高者先伸手

(2)上级与下级握手,上级先伸手

(3)长辈与晚辈握手,长辈先伸手

(4)女士与男士握手,女士先伸手

(5)年长者与年幼者握手,年长者先伸手

(6)已婚者与未婚者握手,已婚者先伸手

(7)社交场合的先至者与后来者握手,先至者先伸手

(8)老师与学生握手,老师先伸手

基本规律:尊者决定(尊者先伸手)

握手的力度

握手时为了表示热情友好,应当稍许用力,但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下,握手不必用力,握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧,西方人往往只握一下妇女的手指部分,但老朋友可以例外。

握手时间的长短

握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者,一般应控制在3秒钟以内,切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手,时间也不宜过长,以免对方欲罢不能。但时间过短,会被人认为傲慢冷淡,敷衍了事。

握手的禁忌

不要在握手时戴着手套或戴着墨镜,另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论,点头哈腰,过分客套,这只会让对方不自在,不舒服。与阿拉伯人、印度人打交道,切忌用左手与他人握手,因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士,坐着与人握手是不礼貌的,只要有可能,都要起身站立。

(1)握手时,另一只手拿其他东西

(2)戴着墨镜握手

(3)戴着手套握手

(4)用左手握手

(5)用双手与异性握手

(6)仅仅握住对方的指尖

(7)拒绝与人握手

握手的时机:

(1)遇见认识的人(相见)

(2)与人道别(离别)

(3)被相互介绍

(4)安慰某人

(5)恭贺

(6)致谢

某些特殊情况

(1)若是一个人需要与多人握手,则握手时亦应讲究先后次序,由尊而卑,即先年长者后年幼者,先长辈而晚辈,先老师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上级后下级,先职位、身份高者后职位、身份低者

(2)不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手

(3)在接待来访者时,当客人抵达时,应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时,则应由客人首先伸出手来与主人相握。

称呼礼仪

称呼指的是人们在日常交往应酬之中,所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中,选择正确、适当的称呼,反映着自身的教养、对对方尊敬的程度,甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚,因此对它不能随便乱用。

如何做到不失礼

首先,要从思想上认识到张冠李戴的消极作用和不良影响。

第二,事先要有充分的准备。交际刚开始时,一般双方都要互相介绍,但比较简略,速度也快,印象难以深刻。因此事先要对会见对象的单位、姓名、职务、人物特征有个初步的了解,做到心中有数。这样,经过介绍后,印象就比较深刻。必要时,在入室落座或会谈、就餐前,再做一次详细介绍。有条件的,交换名片则更理想。

第三,要注意观察对方的特征,掌握记忆方法。介绍,要留意观察被介绍者的服饰、体态、语调、动作等,特别注意突出特征或个性特征。对统一着装的人,要格外注意观察高、矮、胖、瘦、脸形、戴不戴眼镜等。

第四,注意掌握主要人物。

商务交际场合,人员一般都较多,有时一下难以全部记住,那么这时你要首先注意了解和熟悉主要对象(带队的负责人)和与自己对等的对象(指单位、所从事的业务、职务、级别与自己相同者)。现在,一般都不太讲究主客、主从关系的礼节,单从行止、座位的位置上判断是不准确的。如有的人把来客中的司机当成了经理,弄得经理很难堪,那将会十分尴尬。

称呼的分类:在工作岗位上,人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。它的总的要求,是要庄重、正式、规范:

(1)职务性称呼:以交往对象的职务相称,以示身份有别、敬意有加,这是一种最常见的称呼。

(2)职称性称呼:可只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名(适用于十分正式的场合)

(3)行业性称呼:如老师、医生、会计、律师等,也可以在职业前加上姓氏、姓名。

(4)性别性称呼:对于从事商界、服务性行业的人,一般约定俗成地按性别的不同分别称呼小姐、女士或先生。

(5)姓名性称呼:在工作岗位上称呼姓名,一般限于同事、熟人之间。

鞠躬礼仪

鞠躬即弯身行礼,源于中国的商代,是一种古老而文明的对他人表示尊敬的郑重礼节。它既适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式,又适用于普通的社交和商务活动场合。

鞠躬礼的分类

一种是三鞠躬。敬礼之前,应脱帽或摘下围巾,身体肃立,目光平视,身体上部向前下弯约90度,然后恢复原样,如此连续三次。

另一种是深鞠一躬(15度~90度),几乎适用于一切社交和商务活动场合,在初见的朋友之间、同志之间、宾主之间、下级对上级、晚辈对长辈,为了表达对对方的尊重,都可以行鞠躬礼。

鞠躬礼的动作要领

面对受礼者,应立正站好,隔二三步,以腰部为轴,整个腰及肩部向前倾15度~90度(具体的前倾幅度视行礼者对受礼者的尊敬程度而定),并拢双脚,身体上部向前倾,视线由对方脸上落至自己的脚前,而后回复直立姿态。

男性双手放在身体两侧,女性双手合起放在身体前面。

弯腰速度适中,之后慢慢抬头直腰。

行礼时要注目,不可斜视,受礼者同样,礼毕抬起身时,双目有礼貌的注视对方。

鞠躬礼的注意事项

施礼时,目光不得斜视和环顾,不得嘻嘻哈哈,口里不得叼烟卷或吃东西,动作不能过快,要稳重、端庄,并带有对对方的崇敬感情。通常,受礼者应以与施礼者的上体前倾度大致相同的鞠躬还礼;但是,上级或长者还礼时,不必以鞠躬还礼,可以欠身点头或握手答礼。

鞠躬礼在东南亚一些国家较为盛行,如日本、朝鲜等。在接待这些国家的外宾时,要行鞠躬礼,要注意三项礼仪准则:

1、受鞠躬应还以鞠躬礼;

2、地位较低的人要先鞠躬;

3、地位较低的人鞠躬要相对深一些。

鞠躬礼运用的场合

①遇到客人、同事、表示感谢或回礼时,15度鞠躬;②接送客户时,30度鞠躬礼。③初见或感谢客户时,行45度鞠躬礼。

致意礼仪

致意,无论是对相识的人还是初次见面者,都是一种表达友好、礼貌最常用的礼节。致意的礼规

1.致意要讲究先后顺序。通常应遵循:年轻者先向年长者致意:学生先向老师致意;男士先向女士致意;下级先向上级致意。

2.向他人致意时,往往可以两种形式同时使用,如点头与微笑并用,起立与欠身并用。

3.致意时应大方、文雅,一般不要在致意的同时,向对方高声叫喊,以免妨碍他人。

4.如遇对方先向自己致意,应以同样的方式回敬,不可视而不见。

致意的形式

点头致意

点头致意往往在公共场合遇到相识的人而相距较远时;与相识者在一个场合多次见面时;对一面之交或不太相识的人在社交场合见面时,均可微笑点头向对方致意,以示问候,而不应视而不见,不理不睬。施礼时,一般应不戴帽子。具体做法是:身体要保持正直,两脚跟相靠,双手下垂置于身体两侧或搭放于体前,目视对方,面带微笑,头向前下微低。注意不宜反复点头,也不必幅度过大。

欠身致意

欠身是一种表示致敬的举止,常常用在别人将你介绍给对方,或是主人向你奉茶等时候。行欠身礼时,应以腰为轴,上体前倾15即可。行礼时应面带微笑注视对方。如果是坐着,欠身时只需稍微起立,不必站立起来。

举手致意

行举手礼的场合,与行点头礼的场合大致相似,它最适合向距离较远的熟人打招呼。行举手礼的正确做法是,右臂向前方伸直,右手掌心向着对方,轻轻向左右摆动一两下。不要将手上下摆动,也不要在手部摆动时以手背朝向对方。

注目致意

注目致意主要用于升国旗、剪彩揭幕、庆典等活动时。行注目礼时,不可戴帽、东张西望、嬉皮笑脸、大声喧哗。正确的做法为:身体立正站好,挺胸抬头,双手自然下垂放于身体的两侧,表情庄重严肃,目视行礼对象,并随之缓缓移动。

【篇二】商务礼仪的基本理念是那些

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  篇一:商务礼仪中男女站姿及着装注意事项
  站姿
  挺胸抬头。目光平视。
  男士:双脚叉开与肩同宽。双手背后。
  女士:后跟并拢呈八字或丁字步。双手下垂。体前成自然交叉
  1、垂手式。是最基本的站姿。它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满,双肩平齐、舒展,双臂自然下垂,双手放在身体两侧,头正,两眼平视,嘴微闭,下颌微收,面带笑容;下半身双腿应靠拢,两腿关节与髋关节展直,双脚呈“V”字型,身体重心落在两脚中间。一般用于较为正式的场合,如参加企业的重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的合影等。
  2、握手式。主要用于女士。是在基本站姿的基础上,双手搭握,稍向上提,放于小腹前。双脚也可以前后略分开:一只脚略前,一只脚略后,前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。
  男士有时也可以采用这种姿态,但两脚要略微分开。可用于的礼仪迎客,也可用于前台的站立服务。
  站立时不要过于随便,驼背、塌腰、耸肩、两眼左右斜视、双腿弯曲或不停颤抖以免影响站姿的美观。
  站着与别人谈话时,要面向对方,保持一定距离,太远或太近(特别是对异性)都不礼貌。姿势要站正,上身可以稍稍前倾,以示谦恭,但身斜体歪、两腿叉开很大距离、两腿交叉或倚墙靠桌、手扶椅背、
  双手插腰、以手抱胸等都是不雅观和失礼的姿态,这样会破坏自己的形象。两腿交叉站立的姿势,是十分不雅的,这是一种轻浮的举动,极不严肃。手插在腰间,是一种含有表示权威和进犯意识的姿势,如在男女之间还有“性的侵略”的意识。正式场合,双手也不能插在衣袋中,实在有必要时可单手插入衣袋,但时间不宜过长。以手抱胸的姿势,表示的是不安或敌意,也包含“我对你的看法不能苟同”的意思,在与用户的交往中,是不宜出现的
  女士服装
  女士西装套裙的选择
  1.西装套裙的面料
  西装套裙所选用的面料质地应当上乘,上衣与裙子应使用同一种面料。除了女士呢、薄花呢、人字呢、法兰绒等纯毛面料之外,也可选择高档的丝绸、亚麻、纺绸、麻纱、毛涤面料来制作西装套裙。应当注意的是,用来制作西装套裙的面料应当匀称、平整、滑润、光洁、丰厚、柔软、挺括,其弹性一定要好,而且要不易起皱。
  2.西装套裙的颜色
  西装套裙应当淡雅、清新、庄重,不宜选择过于鲜亮“扎眼”的色彩,与“流行色”要保持一定的距离,以示自己的传统与庄重。具体来讲,在颜色方面,套裙应以浅色或冷色调为主,从而体现出着装者的高雅、端庄。在正式场合穿着的西装套裙,颜色种类最多不可超
  过两种,避免碎花图案,否则就会显得杂乱无章。
  3.西装套裙的造型
  西装套裙的造型变化无穷,其变化主要集中于长短与宽窄两个方面。在西装套裙中,上衣与裙子的长短没有明确的规定。上衣与裙子的造型,采用上长下长、上短下短、上长下短、上短下长等四种形式,在视觉上都能取得较好的效果。西装套裙的上衣最短处可以齐腰,裙摆长度以膝盖准。裙子最长可至小腿中部。但是上衣不能再短,裙子不宜再长,否则会给人勉强和散漫的感觉。同时、也不宜肥大或过于紧身,免得有不正经之嫌。穿西装套裙时不能露臂、露肩、露背、露腰、露腹,不可“捉襟见肘”。
  4.西装套裙的裙子
  作(:商务礼仪基本站姿)为西装套裙的裙子,其式样可以有不少选择:西装裙、围裹裙、一步裙、筒裙等,式样端庄、线条优美;百褶裙、人字裙、喇叭裙、旗袍裙等,飘逸洒脱、高雅漂亮,都是可以被西装套裙所接纳的裙子式样。西装套裙的裙子一般不宜添加过多的花边或饰物。因此,在选择裙子时,应当首先从自己实际出发,不要惟时髦是从。穿西装套裙,特别是穿丝、麻、棉等薄型面料或浅色面料的西装套裙,一定要内穿衬裙。
  女士商务着装礼仪
  1.外套:
  整体着装颜色不得超过三种。
  建议穿着黑。白。米。灰四色系套装。
  裙子长度在膝盖上下3公分内。
  避免穿露肩衣服。
  颜色一致的长袖西服+齐膝西裙(长西裤),根据季节不同选择不同的颜色。黑色是通用色,夏天还可穿浅灰或者白色。
  2.上衣:
  开领纯色棉质或丝绸衬衣,或者低领精坊棉打底衫.一般情况下,衬衫可以是纯色的,也可以是花色的,但不要太鲜艳、抢眼。
  在正式的商务场合中,无论什么季节,正式的商务套装都必须是长袖的。
  3.鞋子
  鞋子可以选择中高跟的,船鞋最适合搭配女士的职业套装。
  露出脚趾和脚后跟的凉鞋并不适合商务场合。没有后帮的鞋子也只能在非商务场合穿着。
  任何有亮片或水晶装饰的鞋子都不适合于商务场合,这类鞋子只适合正式或半正式的社交场合。
  夏天,后帮为带状的露跟鞋子(sling-back)很受职业女士欢迎。但对职员服装要求比较严格的公司,并不把这种款式的鞋子列入公司的着装要求中。
  冬天,很多女士喜欢穿长筒的皮靴。在商务场合尤其是参加正式的商务活动时,应该避免穿着靴子。
  鞋子的颜色最好与手提包一致,并且要与衣服的颜色相协调。
  4.袜子
  比皮肤略深颜色丝袜。
  袜口不能露在裙外。
  丝袜上不能有破损及装饰。
  不宜穿网袜。
  白天不能穿黑色丝袜。
  穿职业装时,女士最好穿丝袜,肉色的丝袜可以搭配任何服装。穿深色套装时也可以搭配黑色丝袜,但切忌搭配渔网、暗花之类过于性感的丝袜。
  丝袜的长度很重要,切忌穿裙子时搭配短丝袜。
  5.裙子
  皮裙、迷你裙、吊带衫(裙)、七分裤等服装不适合于商务场合。职业裙装的裙子应该长及膝盖,坐下时直筒裙会自然向上缩短,如果裙子缩上后离膝盖的长度超过10厘米,就表示这条裙子过短或过窄。职业女性日常上班时不一定天天都要穿套装,上衣和裙子可以用不同的颜色来搭配;也可以穿着大方的针织衫。
  6.配饰
  商务场合中,职业女士佩戴的饰物与服装要协调搭配,款式简单、精致,饰物不宜过多,最好保持在三件以内。
  长头发的女士可以佩戴简单的发夹,切忌夸张的头饰。
  职业女性应该化淡妆,这样不仅可以让自己看起来更美丽、更精神,同时也表达了对他人的尊重。
  篇二:商务站姿礼仪
  商务站姿礼仪
  职场站姿礼仪:站姿是静态的造型动作,是其他动态美的起点和基础。古人主张“站如松”,这说明良好的站立姿势应给人一种挺、直、高的感觉。基本站姿
  1.两脚跟相靠,脚尖展开45°~60°,身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。
  2.两腿并拢直立,腿部肌肉收紧,大腿内侧夹紧,髋部上提。
  3.腹肌、臀大肌微收缩并上提,臀、腹部前后相夹,髋部两侧略向中间用力。
  4.脊柱、后背挺直,胸略向前上方提起。
  5.两肩放松下沉,气沉于胸腹之间,自然呼吸。
  6.两手臂放松,自然下垂于体侧。
  7.脖颈挺直,头向上顶。
  8.下颌微收,双目平视前方。
  女士基本站姿如下图所示:
  男士基本站姿如下图所示:
  站姿实例
  商务人员根据场合的不同,在基本站姿的基础上可以变化出前搭手站姿、后搭手站姿和持物站姿等不同姿态。
  1.女士前搭手站姿(如图)。
  两脚尖展开,左脚脚跟靠近右脚中部,重心平均置于两脚上,也可置于一只脚上,通过重心的转移可减轻疲劳,双手置于腹前。
  2.男士后搭手站姿(如图)。
  两脚平行开立,脚尖展开,挺胸立腰,下颌微收,双目平视,两手在身后相搭,贴在臀部。
  3.女士持文件夹站姿(如图)。
  身体立直,挺胸抬头,下颌微收,提髋立腰,吸腹收臀,手持文件夹。
  4.男士提公文包站姿(如图)。
  身体立直,挺胸抬头,下颌微收,双目平视,两脚分开,一手提公文包,一手置于体侧。
  站立时,既要遵守规范,又要避免僵硬,所以站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰,但两肩和手臂的肌肉不能太紧张,要适当放松,气下沉至胸腹之间,呼吸要自然。另外要以基本站姿为基础,善于适时地变换姿态,追求动态美。同时,站立时要面带微笑,使规范的站立姿态与微笑相结合。
  坐姿
  文雅的坐姿,不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉,而且也是展现自己气质和风度的重要形式。良好的坐姿应是:款款走到座位前,背向椅子,右脚向后撤,使腿肚贴到椅子边,轻稳坐下。坐姿的基本要求是端庄、大方、自然、舒适。上体正直、两肩齐平、双手自然搭放。男士双膝并拢或微微分开,并视情况向一侧倾斜,两脚自然着地。在社交场合,不论座椅子或沙发,最好不要坐满,正襟危坐,以表示对对方的恭敬和尊重,双目正视对方,面带微笑。女士的坐姿应温文尔雅,自然轻松。其基本要求是,腰背挺直,手臂放松,双腿并拢,目视于人。如穿裙子人座时,可将裙子拢一下,以免裙底“走光”。与人谈话时,通常可以把双手轻搭在沙发扶手上,但不可手心朝上;也可以双手相交,放在腿上,但不可相交超过手腕二寸。还可以将左手掌搭在腿上,右手掌再搭在左手背上,这种坐姿显得比较优雅。坐在客人面前,谈吐之间不要手脚乱动,更忌手舞足蹈。除了特别亲昵的客人,一般不要半躺在沙发上,这样很不文雅。
  篇三:商务礼仪考试重点及类型
  第一章
  一.商务礼仪的基本原则
  1.以人为尊,以对方为中心饭局
  2.入乡随俗是青岛人还是济南人?客不责主
  3.摆正位置,宽容人际交往中下级要像下级,上级要像上级,同事要像同事,客户要像客户
  4.不卑不亢,有理有节
  二.时尚礼仪分为:仪容、仪表、仪态、仪餐、仪柬、仪式、仪礼七大部分
  第二章
  一.仪容、仪表的含义仪容,通常指人的外观、外貌,包括五官的搭配和适当的发型衬托;其中的重点,则是指人的容貌。在人际交往中,每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注,并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中,仪容是重中之重。仪表是综合人的外表,它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等,是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时,一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。
  二.男士仪容自照
  1.发型是否大方干净整洁;无汗味、头皮屑和落发;不要涂抹过多发胶;
  2.鬓角、胡子要剃干净,剪掉鼻毛;
  3.涂护肤霜,适当使用润唇膏;
  4.耳朵鼻孔内外清洁干净;
  5.保持口腔清洁,常问自己是否对别人的嗅觉造成污染;
  6.经常修剪指甲,护理手部。
  女士仪容自照
  1.头发干净整洁,发型大方高雅得体干练,前发不要遮眼遮脸;随时清除衣服上的头发;
  2.化淡妆、施薄粉、描轻眉、唇浅红;
  3.指甲不可太长,指甲油可用白色、粉色、肉色或透明的,不要太浓艳。
  三.仪表的修饰的四个原则
  1.适体性:仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜、相协调
  2.T.p.o:仪表修饰因时间、地点、场合的变化而变化
  3.整体性:仪表修饰先着眼于人的整体,再考虑各个局部的修饰,促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致,使之浑然一体,营造出整体风采
  4.适度性:仪表修饰无论是修饰程度,还是在饰品数量和修饰技巧上,都应把握分寸,自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果
  四.常用交际语
  初次见面应说:幸会请人指教应说:请教
  看望别人应说:拜访他人指点应称:赐教
  等候别人应说:恭候请人解答应用:请问
  请人勿送应用:留步赞人见解应用:高见
  对方来信应称:惠书归还原物应说:奉还
  麻烦别人应说:打扰求人原谅应说:包涵
  请人帮忙应说:烦请欢迎顾客应叫:光顾
  求给方便应说:借光老人年龄应叫:高寿
  托人办事应说:拜托好久不见应说:久违
  客人来到应用:光临与人分别应说:告辞
  中途先走应说:失陪赠送作品应用:雅正
  五.仪态礼仪
  1.站姿━━挺拔劲秀、舒展俊美;庄重大方、秀雅优美
  ?头正、颈直、目视前方、下颌略收、微笑;
  ?双肩放松并打开;
  ?挺胸、收腹、立腰、提臀;
  ?使脖子有向上延伸的感觉,脸部肌肉自然放松。
  ?竖看-直立感;横看-开阔感;侧看-垂直感。
  ?男士三种站姿:双脚与肩同宽,两脚张开约60度,重心落于两脚正中,手自然下垂,在体前或体后交叉,应充满自信;(体前交叉站姿、背手站姿、背垂手站姿)
  ?女士三种站姿:
  ?V字步:双腿并拢,两只脚间相距10cm,张角45度,两膝间无缝隙,重心在两足中间脚弓前端位置;?丁字步:重心在后脚,巧妙掩饰o型腿女士的缺点,并使腿和脚看起来更加纤细。
  ?女士手自然下垂,或腹前交叉(拉长下半身)
  不良站姿盘点:
  抱肘、双手插裤袋、双手胸前交扣、抓耳挠腮、驼背、腹部外凸、单肩挎包时斜肩
  2.坐姿—文雅,端庄,稳重,大方
  ?坐也是一种静态造型。端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
  ?正确坐姿:腰背挺直,肩放松。女性应两膝并拢,男性可双膝自然分开与肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合,入座时:要轻柔和缓,注意顺序,讲究方位(左进右出),落座无声,入座得法;离座要:先有表示,注意先后,起身缓慢,站好再走,从右离开。
  ?轻轻入座,至少坐满椅子的2/3
  ?坐(右上右下,一迈左,三并齐,四撩裙摆,五整理衣服,六压手上,七斜腿)
  ?右脚向椅子右方迈出,左脚跟随其后,然后右脚向左脚并拢,双手扶椅背将椅子靠回桌旁
  3.行姿—从容、平稳、直线、轻盈
  ?行走是人生活中的主要动作,行姿是站姿的延续动作,是在站姿基础上展示人的动态美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。
  ?正确的行姿:
  头正,肩平,躯挺,步位直,步幅适当,步速平稳,面带微笑,自然摆臂(办公职场下斜15,马路平行,逛街上扬)
  ?禁忌的行姿
  方向不定,瞻前顾后,速度多变,声响过大,八字步态,低头驼背
  4.蹲姿
  ?高低式蹲姿
  下蹲时右脚在前,左脚稍后(不重迭),两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,左脚脚跟提起,脚掌着地。左膝低于右膝,左膝内侧靠于右小腿内侧,形成右膝高左膝低的姿态,臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。
  5.握手
  ?大方伸手,虎口相对,目视前方,面带微笑,力度七分,男女平等,三秒结束
  ?被介绍之后,最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者的反应行事,主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手
  6.目光
  注视的区域
  ?上三角(额头到鼻子,公务凝视区):如职员看老板时
  ?中三角(鼻子到下巴,社交凝视区):如同事交流时
  ?下三角(下巴到锁骨,亲密凝视区):恋人、朋友、家人等。
  注视的时间:交谈过程中1/3至2/3时间内(4-6分钟)看对方较好,其余时间可注视对方脸部以外5-10米处,这样较自然,有礼貌。
  注视的方式
  7.微笑
  发自内心的自然微笑
  眼、口、面连动
  笑与语言结合(面带三分笑,礼数已先到)
  我的笑容价值百万美金——微笑是没有国界的语言
  8.拥抱
  左脚在前,右脚在后,左手在下,右手在上,重心在左脚,胸贴胸,手抱背,脸放右
  9.面随心变,相由心生
  ?有什么样的心境,就有什么样的面相,一个人的个性、心思与作为,可以通过面部特征表现出来。?从心理学层面,每个人的面相都反应着其相对应的身体和心理的状态。比如一个身体健康、身心愉悦的人,其通常在相学中都天庭饱满、红光满面、神采奕奕。相反,一个身体有病,或者苦恼忧愁的人通常愁云密布、眉头紧锁,其多半是很难有顺心的事。
  10.手的动作
  不同手势的含义:“oK”形手势,“V”形手势,举食指的手势,举大拇指的手势
  各种服务手势
  初次见面,打招呼:您好!欢迎光临!这边请!请跟我来!请进!请坐!
  雨天也优雅
  11.不容忽视的身体气味
  口腔异味
  鼻子异味
  耳朵异味
  腋下异味
  脚部异味
  体肤异味
  气息异味
  公共场合的动作禁忌职场不雅小动作
  ?失声大笑
  ?摆出“扑克”脸
  ?无所顾忌地使用手机
  ?随手扔垃圾
  ?挖耳朵、挖鼻孔
  ?当众挠头皮、玩头发
  ?摇膝抖腿
  ?当众打哈欠、打嗝儿
  ?不加掩饰地打喷嚏
  12.见面问候
  拱手礼:双手在胸前叠并,呈拱手形。可高可低,不能低于胸。
  不躬身。用于送别,向远处的人行礼,或恭候。
  合十礼:如泰国人会见客人行“合十礼”
  鞠躬礼:垂手,躬身。鞠躬幅度可大可小,越下越敬。
  颔首、躬身,长者用于还礼。
  脱帽礼
  举手致意:
  1.全身直立,面带微笑,目视对方,略略点头。
  2.手臂轻缓地由下而上,向侧上方伸出,手臂可全部伸直,也可稍有弯曲。
  3.致意时伸开手掌,掌心向外对着对方,指尖指向上方。
  4.手臂不要向左右两侧来回摆动。
  见面问候禁忌
  ?开口莫问“还记得我吗”
  ?慎说“代问夫人好”
  ?慎让小孩行“吻”礼
  敬烟
  扣桌面礼、挥手道别礼
  ?叩手礼(叩指礼)
  1.是晚辈向长辈、下级向上级行的礼。行礼者,将五个手指并拢成拳,拳心向下,五个手指同时敲击桌面,相当于五体投地跪拜礼。一般情况下,敲三下就可以了,相当于三拜,但是,如果遇到特别尊敬的人,可以敲九下,相当于三拜九叩。
  2.是平辈之间行的礼,行礼者,将食指和中指并拢,同时敲击桌面,相当于双手抱拳作揖。敲三下,表示对对方的尊重。
  3.是长辈对晚辈或上级对下级行的礼,行礼者,将食指或中指敲击桌面,相当于点头。一般只需敲一下,表示点一下头,如果特别欣赏、喜欢对方,可以敲三下。通常,老师对自己的得意门生,都会敲三下。
  ?挥手道别(左右中):
  ?1.身体站直,不要摇晃和走动。
  ?2.目视对方,不要东张西望,眼看别处。
  ?3.可用右手,也可双手并用,不要只用左手挥动。
  ?4.手臂尽力向上前伸,不要伸得太低或过分弯曲。
  ?5.掌心向外,指尖朝上,手臂向左右挥动;用双手道别,两手同时由外侧向内侧挥动,不要上下摇动或举而不动。
  客户投诉时六句真言:是;好的;让我来;马上改进;我会注意的;感谢您的关照
  第三章(考应用,如参加xx活动前对自己和同伴着装进行包装)
  一、服饰礼仪要点
  符合身份:男女、长幼、职业、身份之别;
  扬长避短:颈短、腿短、个矮、皮肤黑、胖瘦等;
  区分场合:办公室、社交场合、休闲场合等;
  遵守常规:公认的标准,本国的习俗等。
  第一,与时间相适应。
  在西方,男子午前或白天不穿小礼服(晚礼服又称便礼服),夜晚不穿晨礼服(常礼服);女子在日落前不应穿过于裸露的服装。
  第二,与地点相适应。
  要考虑不同国家、不同地区所处的地理位置、自然条件及生活习俗等。
  如,在气候较热的地方,上身的小礼服最好为白色;在寒冷的地区,室外虽寒冷,但室内若有暖气,女子穿短袖或无袖的晚会盛装也不足为奇。
  第三,与场合相适应。
  公务场合:庄重保守传统(制服、套装、套裙、工作服等)
  社交场合:典雅时尚个性(时装、礼服、民族服装、黑色中山装套装与单色旗袍)
  休闲场合:舒适方便自然(家居服、牛仔裤、运动装、沙滩装等)
  ???
  2.着装与个体协调原则
  服饰要与年龄、体形、肤色、个性相协调。
  (1)年龄大小决定服装的风格和款式
  ?年轻人选择活泼多变的服装,体现青春朝气,如牛仔装、迷你装、短裤等。
  ?中年人选择正式的西装、套装、质地上乘的休闲装,裙摆线在膝上下的各式裙装。
  ?老年人服装款式力求整体美观,简洁随意,以h造型为最宜,即肩、腰、下摆、三围松紧适当,不过分束腰紧身,如开襟羊毛外套配裤子,V字领短装配西装裙等。
  (2)着装与体形适应
  ?肥胖者宜穿V字领或纵方向开领,有细长感的衣服,线条简洁、款式不复杂、装饰不繁多的衣服。色彩宜选用有收缩感深色、暗色,如黑、深蓝等色,选择竖条纹衣服,且不宜过于宽松。
  ?较瘦者宜多用花边,折纹衣服,如泡泡袖、荷叶边衣领或下摆,腰部打褶或用松紧带。色彩宜选择有扩张感的亮色,如白色、米黄色等,大图案效果也较好。
  (3)着装与肤色协调
  ?肤色根据明度的高低:白色肌肤、黑色肌肤、中间肌肤三种色调;根据色相:粉红肤色、土黄色肤色两种。?肤色和服装是否协调,最好要顾及一下色彩的明亮反差。
  ?暗色系服装使皮肤更白皙。肤色白皙者穿上明亮色彩的服装,情况不一定好,会失去曲线特征;
  ?淡褐色肌肤适合配鲜亮橙色的服装;
  ?(粉红色、蓝色系等柔和色彩的服装,适合肤色白皙或淡褐色的人,不适合肤色土黄的人)
  ?土黄与黑色肌肤者必须选择与肤色明暗度不同或有差别色彩的服装。如土黄色、褐色肤色与青色服装搭配。黑色配浅绿色、黄褐色配白色等。
  (4)着装与个性
  服饰有助于个性的表现。潇洒型、忧郁型、浪漫型、活泼型、恬静型;内向的、外向的。
  ?性格外露者偏爱奔放不羁的牛仔装、迷你裙、运动鞋等,穿着自由自在;色彩上偏喜欢明亮色彩,如湖蓝、柠檬黄、红、橘黄等。
  ?性格文静内向者推崇柔美优雅的着装风格,喜欢朴素、稳重的色彩,如褐色、棕色、米黄色、深蓝色等。对色彩的认识与选择,不拘泥于已有观点、习惯,有时会随着心态的变化调整对颜色的偏好,从另外角度展示自己的性格。
  3.着装的配色原则
  不同颜色代表不同的意义,不同颜色的服装穿在不同的人身上,效果不同。
  ?(1)基本色。一般来说,黑、白、灰是安全色,最易与其他色搭配。
  ?理想的配色是:
  ?绿色黄色粉色浅蓝
  ?深蓝(灰色)红色
  ?黑色浅绿黄褐白色
  ?橄榄绿红色(骆驼灰)
  (2)色彩搭配
  同色搭配具有较高审美情趣,稳重成熟。一般职业人选用此色(无彩色,黑白灰;有彩色,红蓝,绿黄等)。同类色和类似色搭配
  同类色:本来面貌都是相同的,只不过由于渐次加入了黑白灰,形成了深浅不同的色彩,比如黄色中,浅黄、黄中黄,深黄,红色有粉红、红、大红、深红等,都是同类色。同类色是利用深浅明暗的变化,显示出色的层次性。类似色:相貌相似的色彩,称为类似色。指一种色彩由于各自含有其他不同的色彩成分而产生变化,如黄色分别掺入红色和橘(橙)色,就形成了橘红色和橘黄色。类似色搭配效果柔和,没有强烈的对比,所以协调、易搭配。主色调搭配。在多种色彩搭配中,关键要抓住色调,运用协调统一原则,使不同色彩组合在一个统一体中。?搭配时,先选择一个最大面积的大色块或几个相同色块作主色调,然后适当配置小面积的辅助色、点缀色、调和色等。这样既突出了重点色彩,又显得丰富多彩。
  ?色彩搭配时,一要考虑谐调性(参照前文理想色彩搭配),又要考虑不能过多(不超过三色),以免杂乱。?
  二、男人有型赢天下--西装的穿着要求
  

【篇三】商务礼仪的基本理念是那些

商务礼仪中的会面礼仪

商务交往中,见面时的礼仪是要讲究的。 见面礼仪的几个重要细节:

● 一、问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意,

1、问候要有顺序,一般来讲专业讲位低的先行,下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士,这是一个社会公德;

2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来,这是在国内,在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先,尊重妇女。

3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。

● 二、商务交往中如何介绍自己或他人:

自我介绍

第一尽量先递名片再介绍,自我介绍时要简单明了,一般在1分钟之内,内容规范,按场合的需要把该说的说出来。

介绍别人

第二是介绍的先后顺序,“尊者居后”,男先女后、轻先老后,主先客后、下先上后、如果双方都有很多人,要先从主人方的职位高者开始介绍。

业务介绍

行礼的问题

行礼要符合国情,适合社会上的常规,我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手,主人和客人握手,客人到来之前,主人先出手,客人走的时候,客人先出手。伸手的忌讳:一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。

【篇四】商务礼仪的基本理念是那些

竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪基本常识



  篇一:商务礼仪知识大全
  现代社礼仪的基本知识
  第1节你的礼仪价值百万
  一个人走进一家酒店点了些饭菜,吃完之后发现忘了带钱,便对掌柜的说:“店家,今日忘了带钱,改日送来。”掌柜连声说:“没关系,下次送来吧。”
  然后,十分客气地把他送出了门。这件事情被一个乞丐看到了,他也进饭店点了饭菜,吃完后摸了一下口袋,对店老板说:“店家,今日忘了带钱,改日送来。”谁知店老板脸色一变,揪住他,非要带他见官。乞丐不服,说:“为什么刚才那人可以赊账,我就不行?”店家说:“人家吃菜,筷子在桌子上找齐,喝酒一盅盅地筛,斯斯文文,吃罢掏出手绢揩嘴,是个有德行的人,岂能赖我几个钱。你呢?筷子往胸前找齐,狼吞虎咽,吃上瘾来,脚踏上条凳,端起酒壶直往嘴里灌,吃罢用袖子揩嘴,分明是个居无定所、食无定餐的无赖之徒,我岂能饶你!”
  一个小小的故事,不禁让人感慨良深。礼仪举止,在人们眼中已经成为判断一个人品格优劣的标准。礼仪举止是一个人品德修养的外在体现,不了解你的人往往会通过你表现的礼貌举止来评判你的人格。虽然说礼仪举止并不完全可以体现出一个人的内心善良与否,可是现实中大家只能看到你的举止,无法透视到你的内心。即使这是十分不公平的一件事情,你也必须学会接受,并且把培养自己良好的礼仪举止当作你重要的一课来学习。
  礼仪,是随着人类发展进程步入文明以后逐步发展起来的。因此学习礼仪,就是一种对于历史文化的继承。从某种程度来说,可以说礼仪的发展程度就是人类文明的发展程度,在原始森林中蹦蹦跳跳的猿人们自然谈不到什么礼仪了,而欧洲的贵族们甚至把礼仪当做行为准则如同法律一般遵守履行。
  第2节我们为什么要学礼仪
  在交往与合作过程中,人们的礼仪是否周全,不仅显示其修养、素质的形象,而且直接影响到事业、业务的成功。随着时代的发展,人们的精神要求日益发展,人人都在寻求一种充满友爱、真诚、理解、互助的温馨和谐的生存环境,寻求充满文明与友善,真诚与安宁的空间。从根本上来说,我们学习礼仪基于两点:人的本质和人的需要。
  人是社会动物
  人和动物的根本区别是人具有社会性,是处在以劳动为基础的社会关系中的。因此,人不能单一存在,需要团结在一起,面对大自然的考验。但是人与人之间在共同奋斗的过程中,必然会产生种种矛盾摩擦进而导致分裂和斗争。这些都会损害人类整体对于自然的战胜力和改造力。这就需要礼仪作为一种人际关系的润滑剂,来弱化甚至解决人群中的矛盾。一句“谢谢”或者“对不起”也许就可以解决一场战争。
  need(需要)决定etiquette(礼仪)
  我们在本书第1章第4节讲过马斯洛的需要层次论。其中,如果希望得到爱和归属的需要、尊重的需要等,很明显必须首先要求你去爱别人,尊重他人。而礼仪正是最直接的尊敬别人、爱戴他人的表现。
  而就现实层面来说,我们也有学习礼仪的必要。
  约之以礼
  孔子说:“博学于文,约之以礼。”礼仪对人有十分巨大的约束作用。它所形成的一套约定俗成的行为准则通常是符合一定社会环境条件的。它是适合人群在特定环境生活的行为准则,通常具有很强的指导性。比如说脱帽礼,它起源于战争时期。人们经常会分不清敌我而互相攻击。而脱帽象征着“丢盔卸甲”,表示对对方毫无敌意,进而发展成互相表示敬意的方法。这样的礼节有利于人们了解对方的思想,消除误解,达成共识。
  提升自我
  礼仪可以体现施礼者和还礼者的内在品格和素养,完善我们的形象。我们生活在世界中,
  都希望努力提升自我成为一个优秀的人。我们不断地克制自我,学习善良诚实的品格,而这些都会通过礼仪体现出来。因此,我们不能不注重礼仪的培养,这是体现我们人格的大事。不仅仅如此,还关系到我们给人们的印象。你可以想象出一个容貌美丽、身材一流的魅力女性却口吐脏字,粗俗无礼吗?粗俗恶劣的举止是对人的形象的最大破坏者。不美丽但是礼仪教养良好的人往往会让人如沐春风,十分乐意与她接近;但是美丽却粗俗的人,则往往更加让人鄙视,感叹上帝给了她美丽,她为什么却不珍惜自己呢?
  成就个人
  礼仪是个人成功的保证。美国著名的成功学家卡耐基认为:一个人事业的成功,只有15%是他的专业技术,而85%则要靠人际关系和他的为人处世能力。蜀汉国主刘备就是一个由于礼仪成就成功的人。三国时期,群雄争霸。而刘备一没有杰出的军事才能,二没有机智应变的智慧,他有的只是“以礼待人”。对诸葛亮,他“三顾茅庐”,亲自躬身于草庐之中,如同师长般对待;对待关羽和张飞,“桃园结义”,如同兄弟一般对待;对待民众,刘备携民渡江,待之如子。这样讲究礼仪、重视仁义的人,又让人怎么能不忠心去辅佐他呢?孔子称:“君使臣以礼,臣事君以忠。”礼仪,甚至已经成为统治者御人的手段。
  完美企业
  具有完美礼仪的员工的企业具有完美的企业形象,使企业在很大程度上获得良好
  的社会效益。如今在销售领域的员工培训中,礼仪培训成为了一项重要内容。我们平时经常有这样的经验,在经过一家商店,如果发现一家店员举止得体,笑容美丽,我们往往便会心中充满温暖,甚至会多动动我们的钱包。而如果一家店员表情呆板,俗气无礼的时候,我们往往会厌恶地离去。
  稳定社会
  礼仪是社会文明发展程度的反映和标志,同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。讲究礼仪的人越多,社会便会越和谐安定。在中国古代,孔子所开创的儒家学派就把礼仪作为奠定社会的基础。孔子重视社会伦理,把礼看成是维护社会制度的重要手段。他认为政治过程是一个由修己到治人的连续过程。“修己以安人。”“修己以安百姓。”(《论语·宪问》)在他看来,“修己”是为政之本。“安”,就相当于今天的社会稳定。社会何以能稳定?不是靠压迫和欺诈,而是要在“修己”基础上建立社会的正义,以礼待人社会便会安定。教化民众
  礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯,倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系,维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着榜样的作用,潜移默化地影响着周围的人。
  第3节社交礼仪的分类按涉及范围分
  社交礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两大种,着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。
  按主体应酬的工作对象分
  社交礼仪可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。
  内务礼仪
  在家庭中,亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范,包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。
  公务礼仪
  在公务活动中,应遵循的礼仪规范,包括公务行文的礼仪、公务迎来送往的礼仪、公务会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪等。
  商务礼仪
  在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范,如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。
  个人社交礼仪
  个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范,包括一些基本的礼节,如握手、介绍、交谈、馈赠等。
  第4节社交礼仪的表现形式语言类
  语言类礼仪可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。
  语音类
  是通过不同的语音来表示礼仪的意思,即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然;其次音量要控制得当,需轻柔时勿高昂,需低沉时勿喧哗;最后音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。
  口头类
  是通过口头语言的方式表达的各种礼仪,即以谈话的方式表示礼节。表达要注意时间原则、地点原则和对象原则。
  书面类
  是通过书面语的方式表达的礼仪,用于非面对面人际交往时所运用的。通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意,有两大特点:一是礼节性;二是规范性。
  身体语言类
  身体语言分为表情语言和动作语言。
  表情语言
  是指通过人的脸部各种各样的表情来传递礼仪。人的脸部是人世间最丰富多彩的一道风景线,包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。例如,人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的,“眼语”像灵魂的一面镜子,通过眼睛可以观察到对方是否喜欢你、支持你。比如,深沉的注视表示崇敬,横眉冷眼指面对仇敌,眉来眼去指情人暗送秋波。
  动作语言
  是指通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多,有手语、肩语、腿语、腰语、足语等。其中手语是语义中最丰富的动作语言。例如,竖起拇指向上表示赞扬、了不起;伸出小拇指表示鄙视;向上同时伸出中指和食指组成英文字母“V”,表示胜利;用拇指和食指圈成“o”形其他三指向上伸出表示“oK”、“好”的意思。
  饰物语言类
  通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义的礼仪行为。一种是由服装、饰物、化妆美容等代表的礼仪,一种是通过各种物品代表的礼仪。
  饰物类语言有其特殊的意义。首先,服饰和物品昭示着社会风尚;其次,服饰和物品是一种情感的象征;再次,服饰和物品是一种美的演绎。
  酒宴类
  通过设宴吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节。古今中外,以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一则,通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意;二则,通过宴席上种种礼仪行为表示对客人的尊敬礼貌,以求此后发展互相友好的关系。
  第5节社交礼仪的基本原则
  礼仪名目众多,细则纷繁,讲究商务礼仪尤其还应掌握必要的世界各国的礼仪习俗,更是使其呈现出五彩缤纷的特点。那么如何才能有效掌握?我们认为,在从事各种商业活动、具体遵行商务礼仪时,应遵循以下基本原则,其中包括言行文雅、态度恭敬、尊重他人、平等待人、表里一致等要求。
  “尊敬”原则
  有人曾把商务礼仪的基本原则概括为“充分地考虑别人的兴趣和感情”。尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中,人与人是平等的,尊重长辈、关心客户,这不但不是自我卑下的行为,反而是一种至高无上的礼仪,说明一个人具有良好的个人素质。“人敬我一尺,我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然,礼待他人也是一种自重,不应以伪善取悦于人,更不可以富贵骄人。尊敬人还要做到入乡随俗,尊重他人的喜好与禁忌。总之,对人尊敬和友善,这是处理人际关系的一项重要原则。
  “真诚”原则
  商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象,因此礼仪对于商务活动的目的来说,不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动并非从事短期行为,而是越来越注重其长远效益,只有恪守真诚原则,着眼于将来,通过长期潜移默化的影响,才能获得最终的利益。也就是说,商务人员要爱惜其形象与声誉,应不仅仅追求礼仪外在形式的完美,更应将其视为情感的真诚流露与表现。
  “谦和”原则
  “谦”就是谦虚,“和”就是和善、随和。谦和既是一种美德,更是社交成功的重要条件。《荀子·劝学》云:“礼恭而后可与言道之方,辞顺而后可与言道之理,色从而后可与言道之致。”即是说只有举止、言谈、态度都是谦恭有礼时,才能从别人那里得到教诲。
  谦和,在社交场上即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见,显示出虚怀若谷的胸襟,因而对周围的人具有很强的吸引力,有着较强的调整人际关系的能力。
  当然,我们此处强调的谦和并不是指过分的谦虚、无原则的妥协和退让,更不是妄自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍,尤其是在和西方人的商务交往中,不自信的表现会让对方怀疑你的能力。
  “宽容”原则宽即宽待,容即相容。宽容,就是心胸坦荡、豁达大度,能设身处地地为他人着想,谅解他人的过失,不计较个人得失,有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则,并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动,也要求宽以待人,在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。在商务活动中,出于各自的立场和利益,难免出现冲突和误解。遵循宽容原则,凡事想开一点,眼光看远一点,善解人意、体谅别人,才能正确对待和处理好各种关系与纷争,争取到更长远的利益。
  “适度”原则
  人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离,也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。古话说:“君子之交淡若水,小人之交甘若醴。”此话不无道理。在人际交往中,沟通和理解是(:商务礼仪基本常识)建立良好人际关系的重要条件,但如果不善于把握沟通时的感情尺度,即人际交往缺乏适度的距离,结果会适得其反。例如在一般交往中,既要彬彬有礼,又不能低三下四;既要热情大方,又不能轻浮谄谀。所谓适度,就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重,达到沟通的目的。
  总之,掌握并遵行礼仪原则,做待人诚恳、彬彬有礼之人,在人际交往和商务活动中,就会受到别人的尊敬。
  第17章私人际礼仪
  第1节社交过程中的注意事项
  许愿量力而为
  人们在社会交往中常对别人许愿,恰当的许愿,实现承诺后,会让人对你的信任增加,提高自己言语的威信。但不恰当的许愿往往会带来相反的效果。如果轻易许下无法实现的诺言,当期限到来,真相大白天下的时候,就威信扫地了(转 载于:Www.aishaNglOu.net 艾尚学习网 : 关于商务礼仪的基本理念是那些(精选范文5篇))。因此,许愿也要讲究方法。
  首先,当遇到自己很确定能搞定的事情时,不妨把话说得坚决一些,许下诺言,这样会给人留下非常自信果断的感觉,对鼓舞士气能起到极大作用。
  其次,对自己无法保证能否完成的任务,不要把话说得太死,给自己留下一点余地,但也要表明自己的真诚和努力,这样如果能够完成任务,也会给他人留下办事稳重的印象,获得他人的信任。不过,这种许愿的缺点就是对调动积极性的效果要差一些。
  最后,对比较长期的工作,可以在许愿实现的期限上给自己留下余地。对有些变数很多的事情,可以分别对不同的变化许下单独的诺言,总的原则就是量力而为,不要超出自己的能力范围许下空头诺言。
  遵守信用
  现如今人与人之间的交往越来越多,而在这个交往过程中,诚信和信用无疑是交流和沟通双方最为看中的品质,为人处世,“信用”非常重要。想要获得他人的信任,自己就必须做到言而有信。不讲信用的人,是不值得交往的。言而无信的话,在社会交往中无形的就会丧失很多可能成功的机会。
  说话要严守信誉,不食言;说话要负责,做不到的事不可轻易许诺。说话办事要给自己留有余地,有把握做到的事也不可大包大揽,一旦许诺就要千方百计不遗余力地去做到,如经努力确实做不到了,就应诚恳地向人说明原因,决不能一味敷衍搪塞。
  与人交往,以诚相待应注意以下几点。
  第一,不要干涉别人的隐私。虽然说朋友之间可以敞开心扉,无话不谈,共同分享快乐和痛苦,但这并不意味着个人应该把自己的一切都公之于众,只要不违背法律和公众道德,不损害他人的利益和侵犯他人的权利,这种隐私应该得到尊重和保护。
  第二,对待听闻的事情不要主观臆断、妄加猜测。对待自己不明真相的事情,不可捕风捉影,道听途说。现今社会上确有不少人听风是雨、无事生非、传散谣言,这些都是不健康的心理因素作怪,其结果会造成人与人之间的矛盾激化,对于这种现象道德高尚的人应该坚决抵制,不让其蔓延。
  第三,要真诚待人,对朋友的过失不能幸灾乐祸。患难之交才是真正的朋友。人非圣人,孰能无过,在朋友遇到困难和挫折时,伸出友善之手,积极帮助,善言相劝,使其迷途知返,这才是真正的朋友。把朋友的错误当做茶余饭后的谈资,甚至添油加醋、捕风捉影,把朋友推上更为难堪的境地并非朋友之举,会导致友情的直接破裂,于人于己都不会产生好的结果。切勿乱发脾气
  喜怒哀乐本是人之常情,也是人内心世界的一种真实体现。生活节奏的加快,沉重的工作压力,导致了很多人心情抑郁,容易随便发怒,这从人与人间的关系来说,会伤了和气和感情,会失去人与人之间的信任和感情,对个人来讲,也会伤身。
  人们普遍认为发怒是缺乏教养的体现,随便发脾气的人不宜深交,因为人一旦发怒,理智几乎完全丧失,礼仪、气质完全抛在脑后。往往因为在日常生活和社会交往中,人们都有为自己的行为和感情辩解的动机和欲望,这就不知不觉地把自己和别人分别对待了,把自己的意志强加于别人,强求别人来适应自己,对于别人的意志则不愿去适应。这种不能以平等对待自己和别人的心理,久而久之就成了发怒的根源,无形中在自己和别人之间建筑了一道无形的屏障。一旦遇到不顺心就易发脾气。这种心理状态的人平时要多加强自身修养,遇事时要先找出自己的不是,多做自我批评,因为随便发怒是一种不尊重别人和不讲文明礼貌的行为。制怒是一个人的理智战胜感情冲动的过程,而理智恰好又是一个彬彬有礼的人的一种特有的品质。
  女士优先
  “女士优先”是从西方国家传过来的礼仪,来源于法国,法国一向以男士的绅士风度著称。该礼节的核心精神是:要求男士在任何时候,任何情况下,都要尊重妇女、照顾妇女、
  篇二:商务礼仪基础知识
  商务文明礼仪常识
  [内容摘要]本文通过实用社交礼仪课堂笔记和自己对礼仪了解的整理归纳与思考,结合自身大学生活实际,从个人、社会等多方面着手,深深觉得礼仪是个人形象与修养的最好体现,没有礼仪的社会交往是混乱不堪的。
  [关键词]社会礼仪交际
  “礼仪”一词,最早见于《诗经》。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义,其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。是人们在社会生活中处理人际关系,用来对他人表达友谊和好感的符号。在经济发展飞速的时代,商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术,教养体现细节,细节展现素质,愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。
  一、仪表礼仪
  选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。
  ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。②不要在公共场所化妆。③不要在男士面前化妆。④不要非议他人的化妆。⑤不要借用他人的化妆品⑥男士不要过分化妆。
  二服饰及其礼节
  1.要注意时代的特点,体现时代精神;2.要注意个人性格特点3.应符合自己的体形
  三、举止礼仪
  (1)要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
  (2)到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。
  (3)在顾客面前的行为举止
  ☆当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
  ☆在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
  ☆在别人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。
  ☆要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先。眼睛看着对方,不断注意对方的神情。
  ☆站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背卑鄙,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。
  ☆要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。不要当着顾客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出在场,不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节,但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
  四、谈吐礼仪
  (一)交际用语初次见面应说:幸会看望别人应说:拜访等候别人应说:恭候请人勿送应用:留步对方来信应称:惠书麻烦别人应说:打扰请人帮忙应说:烦请求给方便应说:借光托人办事应说:拜托请人指教应说:请教他人指点应称:赐教请人解答应用:请问赞人见解应用:高见归还原物应说:奉还求人原谅应说:包涵欢迎顾客应叫:光顾老人年龄应叫:
  高寿好久不见应说:久违客人来到应用:光临中途先走应说:失陪与人分别应说:告辞赠送作用应用:雅正
  2.在交际中令人讨厌的八种行为
  ①经常向人诉苦,包括个人经济、健康、工作情况,但对别人的问题却不予关心,从不感兴趣;②唠唠叨叨,只谈论鸡毛小事,或不断重复一些肤浅的话题,及一无是的见解;③态度过分严肃,不苟言笑;④言语单调,喜怒不形于色,情绪呆滞;
  ⑤缺乏投入感,悄然独立;⑥反应过敏,语气浮夸粗俗;
  ⑦以自我为中心;⑧过分热衷于取得别人好感。
  4.社交"十不要"
  ◎不要到忙于事业的人家去串门,即便有事必须去,也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客。
  ◎不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比,但无论如何,礼品应讲究实惠,切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
  ◎不要故意引人注目,喧宾夺主,也不要畏畏缩缩,自卑自贱。
  ◎不要对别人的事过分好奇,再三打听,刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。◎不要拨弄是非,传播流言蜚语。
  ◎不能要求旁人都合自己的脾气,须知你的脾气也并不合于每一个人,应学人宽容。◎不要服饰不整,肮脏,身上有难闻的气味。反之,服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
  ◎不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要当众修饰自己的容貌。
  ◎不要长幼无序,礼节应有度。
  ◎不要不辞而别,离开时,应向主人告辞,表示谢意。
  五、介绍的礼仪
  1.当主人向自己介绍别人2.自我介绍态度3.为他人作介绍4.一连介绍几个朋友在相识
  5.自己很想认识某一个人,可又不便直接作自我介绍6.介绍姓名时
  六、称呼礼仪
  关于称呼的基本礼仪主要有:
  (1)对青年男士称“先生”,青年女士称“小姐”,中年男士称“叔叔”“同志”中年女士称“阿姨”“大姐”“女士”,年龄较大的男同志可称“大伯”“大爷”。
  (2)对有职业有职称的人要合适称呼,如“x医生”“x校长”“x老师”“x老板”“x经理”。
  (3)对上级称职位,对同事或平辈称“先生”“小姐”。
  (4)一般在正式场合中,不能直呼其名,除非在关系密切的人之间或长辈对晚辈、老师对学生时。更不能随便给人以绰号,这是一种不尊重别人的表现。
  七、握手礼仪
  握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。
  篇三:商务礼仪知识大全
  商务礼仪——尊重他人,建立良好职业形象!
  1.为什么要讲商务交往的艺术?
  (1)提升个人素质(2)方便我们的交往应酬(3)有助于维护企业形象
  在商务交往中,个人代表(整体),个人素质代表(企业形象)。
  .什么是礼仪?
  礼仪就是人们在各种社会交往中,用以美化自身,敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
  2.什么是礼貌?
  礼貌是指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的规范行为。
  3.什么是礼节?
  礼节是指待人接物的行为规则。它是礼貌的具体表现方式包括待人的方式,招呼和致意的形式,公共场合的举止、风度和衣着等。
  4.什么是商务礼仪?
  商务礼仪是商务人员在商务活动中,用以维护企业形象峄交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例,是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。
  5.社交礼仪的原则:
  1)等级原则2)对等原则3)尊重原则
  8态度。
  10.什么是仪表?
  仪表就是人的外表,包括容貌、姿态、服饰和风度等,是构成交际第一印象的基本因素。
  11.站姿的要求:——站如松:端正、挺拔
  良好的姿态能衬托出美好的气质和风度。站姿的基本要求是人体直立,重心在两脚之间。脚尖稍向外打开45度左右,挺胸收腹,提臀,头正肩平,目光平视。站时不要东倒西歪,耸肩勾背,或者依靠在墙上或椅子上。正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,这样会破坏自己的形象(转载于 :wWw.aishanGloU.net 艾尚学 习网: 关于商务礼仪的基本理念是那些(精选范文5篇))。(特指:会议讲座的会务人员,接待客户人员与会场内的工作人员)
  12.坐姿的要求:
  坐姿的基本要求是上体保持正直,男士双膝稍稍分开,两脚自然着地。
  女士应温文尔雅,穿裙子时应将裙子拢一下再落座,双腿并拢,一般采用垂直式、斜放式和叠放式。坐姿忌讳弓腰曲背,两腿抖动,女士切忌双腿分开和高跷“二郎腿”。
  13.举止文明的要求:
  在各种交际场合,都应稳重自持,尊重对方,不卑不亢,落落大方。为此应注意以下几点:
  1)注意个人和公共卫生。良好的卫生习惯是尊重自己、尊重他人、尊重社会和热爱生活的
  表现。(平时较大垃圾丢到消防通道楼梯间垃圾桶内,剩饭等不要倒在卫生间;平时垃圾丢准在垃圾桶内;遇到公司地面上有垃圾,有主人翁意识,随手捡起丢进垃圾桶。)
  2)不抽烟或节制抽烟。现在一般交际场合,均不敬烟。
  3)守时守约。(上班不迟到,下班不早退,遵守公司各项规章制度)
  4)避免不雅行为。会见客户前,不要吃葱蒜韭菜等食物,特别是会见女性客户,吃后可含
  口香糖等除味。不在他人面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳朵、揩眼屎,剔牙、打哈欠等,咳
  嗽、打喷嚏时,应用手掩住口鼻,面向一旁,避免发出大声。
  14.服饰Tpo原则:
  Tpo是英文时间(Time)、地点(place)、和目的(objective)三个单词的缩写。含意是要求人们在服饰穿着配戴方面必须适应具体的时间、地点和目的的要求,而不能自以为是。
  15.什么是致意?一般有哪几种?
  致意是已相应识的友人之间在相距较远或不宜多谈的场合用无声的动作语言相互表示友好与尊重的一种问候礼节。常用的有五种:一是举手致意,二是点头致意,三是微笑致意,四是欠身致意,五是脱帽致意。
  16.打电话的礼仪:
  1)(1)对客户选择好通话时间。(中午12点30——14:00一般不建议给客户打电话)要
  根据受话人的工作、学习、休息等习惯选好打电话的时间。一般不在22点以后给别人打电话,
  2)(2)对同事、朋友以及上级领导
  3)拟好讲究通话语言的艺术。声音代表自己及组织的形象,因此在通话时态度应和蔼,声
  调温和而富有表现力,语气适中,口齿清晰。要抱着对方就在你眼前的感觉来打电话,让对方感到你在微笑。放下电话务必轻放。
  17.电梯里的礼仪:
  1)在拥挤的电梯里,一旦电梯开启,站在最外面的人应该主动为后面的人让位,以便后面
  的人有较大的空间走出来。
  2)进入电梯后请立即转身面朝开口方向或是面朝中心,不可面朝四壁或与人对视。
  3)电梯空间狭小,应保持安静并禁止吃东西、抽烟或高谈阔论。
  4)站立于电梯按钮旁的人,有义务为其他同乘者服务,其他人则应致谢。
  5)电梯里不能使用移动电话,因为在如此小的空间里,别人不想听你的话都不容易。
  18.手机的使用:
  1)在飞机上、在医院的有精密仪器的过道上,都应该关机,以免影响仪器的正常运行。
  2)在会议室,或者改为振动式,若有来电时,应迅速离开现场,再与对方通话,不可影响
  他人。
  3)在密闭的空间,如电梯、车厢、餐厅中,尽量不要打电话,即使要打也应长话短说,音
  量也要压至最小,以免干扰他人。
  4)使用手机,在任何场合都不宜高声、影响周围人,对通话的对方也很不礼貌。(比如在
  会议室旁,有人开会时候;)
  19.送花的礼仪:
  1)参加生日时,适合送诞生花、玫瑰、雏菊、兰花表示永远祝福。
  2)有人喜结良缘时,适合送颜色鲜艳的花,可增进浪漫气氛,表示甜蜜。
  3)庆贺朋友喜得龙子或千金,适合送色泽淡雅,清香的花,表示温暖、清新、伟大。
  4)探望病人,适合送剑兰、玫瑰、兰花,避免送白、蓝、黄色或香味过浓的花。
  5)乔迁新居,适合送稳重高贵的花或适合室内摆放的观赏品种,如巴西木、剑兰、玫瑰、
  发财树、盆景等,表示隆重之意。
  6)丧事吊唁,用白玫瑰、白莲花或素花均可,象征惋惜怀念之情。
  20.宴会请柬的细节:
  1)公司标志通常在上方,尺寸较小,越不突出越好,最好不要
  有广告内容,如公司的口号等。
  2)主人姓名若是公司举办宴会,应写一个邀请人或一群人的名字,不应用集体或单位的名义邀请。
  3)“诚挚地邀请您??”是最正式的形式,“邀请你”或“真心邀请您”较为不正式。在非正式请柬上省略这此邀请用语也是许可的。
  4)宴会的种类应说明举办的是哪一种宴会,如“鸡尾酒会”、“晚餐”、“茶会”等。
  5)宴会的目的请柬上用来表示目的的措辞包括:“会见某某人”、“庆祝某种活动”、“纪念”、“恭贺”等。
  6)日期日期通常在正式的请柬上都书写清楚。例如:2月23日星期六不应用缩写。
  7)
  8)时间最正式的请柬书写方式。例如:下午6时至8时30分地点应将地点书写清楚。
  21.在人际交往中,为什么说外在形象能够带来好的交际效果?
  1)人的外在表现会使他人产生好感,留下良好的第一印象;
  2)人的内在素质确实在相当程度上可以通过外在表现展露出来。
  22.公民的基本道德规范:
  爱国守法明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献
  23.公民道德建设的核心是什么?
  为人民服务
  24.社会公德:文明礼貌助人为乐爱护公物保护环境遵纪守法
  25.职业道德:爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会
  26.家庭美德:尊老爱幼男女平等夫妻和睦勤俭持家邻里团结
  27.省会市民行为规范:
  1)不随地吐痰2)不说粗话脏话3)不在公共场所吸烟4)不乱扔乱倒垃圾5)不损坏公共设施6)不乱贴乱划7)不乱停乱放车辆8)不违反交通规则9)不乱摆设摊点10)不搞封建迷信
  28.三管六不:
  管住自己的嘴,不随地吐痰、不讲脏话;
  管住自己的手,不乱扔杂物、不乱写乱画;
  管住自己的的腿,不践踏花草绿地、不翻越交通护栏。
  29.戒指戴在不同的手指上的意义:
  戴在食指上,表示尚为恋爱,正在求偶;
  戴在中指上,表示自己已有意中人,正在恋爱;
  戴在无名指上,表示已正式订婚或已结婚;
  戴在小指上,表示誓不婚恋,独身主义者。
  30.吸烟应注意的问题:
  1)吸烟要注意场合。如今在公共场合吸烟被看作是一种违反社会公德的行为,在贴有禁烟
  告示的场合绝对不能吸烟。
  2)要文明文雅的吸烟。烟灰烟蒂不要乱丢乱弹,有他人在场须征得他人的同意。
  3)在某些场合可以敬烟。但敬烟仅仅应是一促客气和礼貌,敬到为止,不要再三的热情的
  邀请对方吸烟。
  31.洗手盅的妙用:
  如今在一个相当优雅的餐宴或者高级餐厅中用餐,当你享用完了会弄脏你双手的食物后(如一些带有皮、壳的虾、蟹等),侍者会端上一个装有温水的小碗,你就将你的手指浸泡在碗里,然后用餐巾把手擦干,之后侍者会将洗手盅从桌上撤走。
  32.名片制作的技术指标包括几个方面的内容?
  (1)规格(2)质材(3)色彩(4)图案(5)字体(6)内容
  33.名片制作时质材一般选用什么?
  再生纸
  34.在商务交往中,名片的色彩多选用什么颜色为宜?
  以单色为宜,一般选用浅白色、浅兰色、浅黄色、浅灰色为佳
  35.在商务交往中,名片上出现的图案一般选用什么?
  (1)企业可识别标志(2)本单位所处位置(附简图)(3)本企业的标志性建筑或主打产品
  36.在商务交往中,名片上的字体一般选用什么?
  一般采用规范的印刷体和简体,如需印刷英文时应正反两面分开印刷,切忌中英文同印一面
  37.名片的种类有几种?
  (1)企业名片(2)个人名片包括个人和商用两种
  38.在对外商务交往中,名片使用三不准是什么?
  (1)名片不能随便涂改(2)名片上不准提供两个以上的头衔(3)名片上不提供私人联络方式〈手提、宅电〉
  39.在商务交往中,接受名片与递送名片时应注意哪些问题?
  接受他人名片时,应恭恭敬敬,双手捧接,并道感谢;接受后应仔细观看上面的内容,然后放在上衣口袋里或名片夹里,以示尊重,切忌不能放在下衣口袋里;向他人递送名片时,应起身,将名片放置手掌中,拇指压在名片上沿,文字正对对方,双手递过去,以示尊重。
  40.在商务交往中,移动电话的使用原则是什么?
  不响,不听,不出去接听。
  41.为什么要讲商务交往的艺术?
  (1)提升个人素质(2)方便我们的交往应酬(3)有助于维护企业形象
  42.在市场经济条件下,企业的竞争首先是(员工素质)的竞争。
  43.在商务交往中,个人代表(整体),个人素质代表(企业形象)。
  44.现代商务人员的双能力是什么?
  业务能力和交际能力。
  45.(业务能力)是商务人员的立足之本。
  46.商务礼仪的基本理念是什么?
  尊重为本,善于表达,形式规范。
  47.学习商务礼仪最重要的是(尊重为本)。
  48.在商务交往中,对女士配戴首饰的基本讲究是什么?
  符合身份,以少为佳。
  49.在商务交往中,女同志那些首饰不适合佩戴?
  (1)珠宝首饰不戴(2)展示性别魅力的首饰不戴(胸针,脚链)
  50戴两种或两种以上饰品的专业水准是什么?
  同质同色。
  51.在商务交往的正规场合,男同志必须穿(西服套装),女同志必须穿(套裙)。
  52.职业妇女着裙装是最不能出现的问题是什么?
  (1)不能穿黑色皮裙(2)高级,正式的场合不能光腿(3)不能穿带洞的袜子
  (4)避免鞋袜不配套(5)不能出现三节腿
  53.在商务交往中,对女同志和男同志头发长短的要求是什么?
  男是头发最短不能为零。
  女士头发最长不能过肩,应束发或盘发,切忌披散头发。
  54.在商务交往中,和外国朋友就餐时,餐桌上三不准是什么?
  (1)不能当众修饰自己。
  (2)在餐桌上不能为对方劝酒夹菜
  (3)餐桌上就餐不能发出声音。
  55.在商务交往中,双排座轿车哪个位置为上座?
  一般情况下,客人坐在哪里,哪里就是上座。
  另外分场合不同:
  (1)社交场合:主人亲自开车时,副驾驶座为上座
  (2)公务接待场合:专职司机开车时,后排右座为上座
  (3)从安全方面考虑:驾驶员后座安全系数最高
  56.现代企业管理的三段论是什么?
  

【篇五】商务礼仪的基本理念是那些

最基本的商务礼仪论文

随着社会的发展,商务礼仪已成为现代社会经济交往的必需,对于商务谈判商务交往等具有重要的作用,下面为大家分享了商务礼仪论文,一起来看看吧!

【摘要】商务礼仪是现代商务交往必不可少的基本常识,商务礼仪的应用不仅能帮助企业在洽谈中展示个人风采,提高企业形象促进商务交往。而且也能提高自身修养。随着企业国际化交流逐渐加强,商务礼仪有了更大的发展空间。商务交往要向国际化发展,加强国际礼仪为企业形象做出贡献,本文通过对微笑、言谈举止、衣着服饰等方面分析商务礼仪在国际商务活动中的应用。

【关键词】商务礼仪;国际商务活动;应用分析;礼仪修养

我国2001年进入世贸组织后打开国门,与各国经济贸易往来更加密切。在商务活动的全球化发展情况下,各企业间的商务交往也随之增加。经济贸易全球化的发展,使得各国礼仪融入在商务活动中,各国的文化差异在这样的大环境下需要得到相互融合,因此商务礼仪成为了国际商务活动最重要的交流工具。加强商务礼仪的培训,增加企业员工个人想象和素质的同时,还能提高公司形象,为企业的对外发展带来帮助。

一、商务礼仪的内涵

我国一直以来讲究礼仪道德的培养。早在两千年前大圣人孔子就提出了:“不学礼,无以立”的口号,礼仪是人类交往进行良好交往的纽带。从人类交往上来说礼仪是一种艺术,能建立人与人交往的情感。商务礼仪也包含这种艺术,但是商务礼仪更加具有规范性。由于文化差异的制约,每个国家、种族都有不同的信仰以及礼仪规范,所以商务礼仪根据规范性,不同于人际交往的自我表达,商务礼仪更在乎形象展示。商务礼仪是商务人员必须遵循的利益规范,各国商务人士约定成俗的一种交流方式,主要体现各国平等的商务交往地位,互相尊重的原则。

二、商务礼仪在国际商务活动中的重要性

(一)商务礼仪是国际商务交往的敲门砖

商务礼仪在现代国际化商务交往中,商务人士必须学习的一种礼仪方式。企业通过培养商务人士的利益修养,让商务人士成为具有理想、有抱负、有礼节的企业商务代表。作为商务人士在日常的生活交往中也需要处处讲究礼仪,理解的保持不仅能提高工作质量,而且对个人心理素质的培养和个人修养的形成都有很大的帮助。

国际商务活动中有来自不同国家和地区的商务人士,需要商务人士能熟知各地的风土人情和地域特色,通过相互的了解从而在礼节上展现自我风采。在相互尊重的基础上展示风度,体现自我优势以此得到对方认可。

(二)商务礼仪有利于塑造良好的社会形象

一个讲究礼仪的人一定会获得被人的尊重与喜爱,以此培养良好的商务礼仪风范,有利于树立良好的个人形象。企业加强对商务人员礼仪的培养,会给企业训练出一批谦和有礼的员工,对企业建立良好的信誉和社会形象有几大的好处。良好的企业形象会增加外界对企业的好感度和信任感,在商务交往合作中,任何集团、企业和组织都不会拒接与有良好企业形象的组织合作。因此商务人士应该时刻注意自己的个人形象,要明确认识到自身形象并不代表各人,而是整个企业。在商务活动中保持言谈举止进退有度、衣着妆容干爽整洁,为塑造良好的企业形象留下良好的印象。

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(三)商务礼仪有助于协调各方关系

商务活动的交往需要妥善的处理好合作者、竞争者以及客户之间的关系,每一方关系都不能轻慢对待。商务交往是有目的的人际交往,利用商务礼仪是各方面的关系都能在自我掌控下发展,以此达到企业发展的目标。商务礼仪运用以小见大的方式,通过言谈举止、行为方式来建立人际关系。保持良好的商务礼仪规范,有助于建立良好的人际关系帮助商务活动的顺利进行。

三、商务礼仪在国际商务活动中的应用

(一)微笑礼仪的应用,建立关系第一步

“伸手不打笑脸人”是人际交往中普遍使用的准则,在国际商务活动中也不例外,微笑礼仪是建立关系的第一步。微笑是一件让人愉快的事,不仅是微笑的人感到愉快,交谈对方也会感受到你的友善,在这样轻松愉快的氛围小洽谈商务会得到较好的效果。虽然微笑是人际交往的通行证,但是在国际商务活动中需要注意微笑的技巧。首先,要注意面部表情的自然,在商务交往中经常需要面对一些不熟悉的人。在不相熟的情况下保持自然的笑容非常难,面带微笑时一定要求目光的交流。其二,微笑要充满自信,在商务活动中自信心的展现才能得到别人的信任,因此面部表情要自然。其三,在商务交往中即使不能带给对方极强的个人风采,也一定要让对方感受到你的真诚,微笑就是表现在真诚的最好方式。在微笑的过程中不要目光闪躲,保持镇定不要出现过多的肢体动作。善于利用微笑的技巧来加深别人对你的印象,保持谦和有礼的微笑提高对方与你交流的兴致。

(三)服饰礼仪的应用,塑造形象的关键

穿着礼仪会给人留下第一眼的评价,得体的服饰打扮不仅能增加美感提升个人气质,而且能很好的反映出个人品味。在国家商务活动中,服饰打扮非常的重要,它作为无声语言对你进行社会地位、文化品味以及生活态度进行一一评价,而且这种评价直接反应到合作伙伴眼里,不合时宜的穿着打扮在商务活动中会使别人对你敬而远之。因此在国际商务礼仪活动中,要根据场合选择得体的服饰和妆容打扮,使之成为商务人士最好展现个人魅力的名片。

商务人士的穿着打扮要求,男士必须要穿西装打领带,西装颜色深色为主。对于颜色的要求要尽量单一,而且全身的整体颜色不要超过三种,更加不能穿多种颜色拼接的西装。深色的西装给人成熟稳重可以信赖的感觉,颜色太过亮丽会使人感觉浮躁不可信任的错觉,因此在选择颜色上还是不要轻易尝试颜色艳丽的西装,这样的服装选择不适合洽谈商业业务。穿西装一定要打领带,选择与西装颜色相近的领带颜色。最后男士最不关注的脚步问题一定要引起商务男士的注意,不能选择不穿袜子,应该穿与西裤颜色相近的深色的袜子。

商务女士一般选择职业套装,对于商务女士的裙装一定要注意以下几点。第一,黑色皮裙是最大禁忌点。第二,不能穿超短裙和迷你裙,鞋袜不搭配也是主要的禁区。第三,切忌不穿袜子。商务女士的穿着打扮一定要注意,不能打扮过分艳丽,妆容整洁选择淡妆为主忌讳烟熏妆这些夸张的妆容。保证发型简单整洁,不染发、不做夸张发型。选择服装不要过分暴露、紧身。

(四)举止礼仪的应用,建立良好是交流氛围

建立良好的交往氛围一定要建立在双方文明有礼的举止交往中,文明的举止礼仪是对一个人自身修养的体现。相比微笑、服饰,行为举止能具体的展示出一个人的内在修养。在商务活动中做到彬彬有礼、落落大方、谈吐得体、进退有度,避免不合场合的行为言谈。商务人员应该保持风度,做到最基本的站有站相,坐有坐相时,还应该展示优雅的言行体态。

四、结束语

在商务活动中应该注重的毅力有很多方面,除了微笑、服饰、行为等方面的礼仪外,还包含着礼物馈赠、宴会邀请等多方面的礼仪。在国际化的商务交往中这些基本商务礼仪是必备的商务交流武器,为了能在商务活动中占据有利的优势,企业商务人士的商务礼仪是需要重点培训的方面。

【参考文献】

[1]张秋菊.商务礼仪教程[M].北京:中国商务出版社,2010

[2]李心.浅谈国际商务谈判中礼仪的合理使用[J].黑龙江教育学院院报,2008(11)

[3]王苗苗,张芝.浅谈商务礼仪在商务交往中的应用[J].科技创业月刊,2009(12)

[4]宋源.国际商务礼仪与商务活动[J].消费导刊,20010(1)

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